2019 - 2022: Phantasialand Club

[Pinselchen79]

vor 1 Stunde schrieb Juli07:

Bei mir hat die Reservierungsbearbeitung 5 Tage gedauert... und einen Tag vor Parkbesuch habe ich dann die Bestätigung erhalten.

Ich hatte zwar die Reservierung beim Eingang in der Hand, ich wurde aber nicht danach gefragt und sie wurde auch nicht kontrolliert.

Wir mussten beide Male den Barcode der Reservierung einscannen. 

[Juli07]

vor 8 Minuten schrieb Pinselchen79:

Wir mussten beide Male den Barcode der Reservierung einscannen. 

Bei meiner Bestätigung ist gar kein Barcode drauf gewesen. Kann eventuell auch daran liegen, dass ich Social Deal Tickets hatte und diese reserviert habe (Kann ja leider meine JK nicht verlängern )

[Pinselchen79]

Aber irgendeine Kontrolle, ob du überhaupt ein Ticket hast, erfolgte schon? 

[Alkitrible]

Ich habe letzten Mittwoch meine Tickets für morgen beantragt. Habe dann am Samstag, drei Tage später, diese erhalten. Anscheinend werden die Ticketanfragen auch am Samstag bearbeitet.
Hab im Gegensatz zum Besuch im Mai, auch keine Rechnung von 0€ als separate Email erhalten. Das Phantasialand hat da wohl schon Optimierungen am Prozess durchgeführt.

[Juli07]

vor 1 Stunde schrieb Pinselchen79:

Aber irgendeine Kontrolle, ob du überhaupt ein Ticket hast, erfolgte schon? 

Ja klar, die tickets mussten wir schon am Eingang scannen, nur nach einer Reservierungsbestätigung wurde ich nicht gefragt.

Bearbeitet 24. Juni 2020 von Juli07 (Änderungen anzeigen)

[Pinselchen79]

vor 2 Minuten schrieb Juli07:

Ja klar, die tickets mussten wir schon am Eingang scannen, nur nach einer Reservierungsbestätigung wurde ich nicht gefragt.

Gut, vielleicht waren die Tickets im System hinterlegt. 

Bei den Reservierungsbestätigungen geht es hier auch eigentlich immer um die Freieintritte der Clubkarte, du bist hier im Club Thread

[Mümpfchen]

Ich bin ein wenig sauer.

Wir können am 4.Juli nicht ins PHL , weil ja die Magic Member Nights vom Toverland dazwischen kamen. Also habe ich im PHL freundlich angefragt ob sie die Reservierung auf einen anderen Termin umbuchen können. Mitgeteilt habe ich den 17.Juli. 

Gerade kam die Mail..Nein, geht nicht die Anfrage ist ja verbindlich und eine Umbuchung ist nicht möglich. Sie bittet allerdings um eine Info meinerseits ob sie den Termin stornieren soll. Herrje....Jetzt habe ich ihr mitgeteilt das sie den 4.Juli stornieren soll. Und habe eine  neue Frage gestellt. Nämlich; wenn der Termin dann storniert ist kann ich doch bestimmt eine neue Reservierung vornehmen

Ob das geht? Wenn ja oder nein, kann man das nicht sofort dem Kunden mitteilen? Neee, jetzt muss man hin und her schreiben und jedes Mal knapp 5 Tage auf eine Antwort warten. Und nein , ich rufe da nicht an. Vom PHL hätte ich gerne sämtliche Entscheidungen immer gerne schriftlich

 

 

[Pinselchen79]

Es ist vielleicht nicht sehr kundenfreundlich so zu handeln, aber es wurde so klar kommuniziert. 

Sie machen alles per Hand und wollen so wahrscheinlich verhindern, dass es alle wollen. 

Gant ehrlich, ich fände es eher unverständlich, wenn sie für einige wenige eine Ausnahme machen und für andere nicht (Vorkommnisse in der ersten Woche wo alles drüber und drunter ging mal ausgenommen) 

Bearbeitet 29. Juni 2020 von Pinselchen79 (Änderungen anzeigen)

[Mümpfchen]

Verständlich @Pinselchen79, da hast du Recht, es wird ganz klar so kommuniziert. Verstehe ich auch alles..Aber....wenn sie den Termin gecancelt hat wird eine neue Buchung doch wohl möglich sein.

Dann ist es ja eine neue Reservierung und keine Umbuchung

[Pinselchen79]

Probiere es aus

[Olli]

ich mache einfach nichts und damit passt es. Ich habe einfach überhaupt keine Lust mehr mit dem Phantasialand in irgendeiner Form zu kommunizieren. Wenn man vor Ort fragt oder anruft bekommt man in aller Regelmäßigkeit Falschinformationen, Mailanfragen brauchen teilweise eine unzumutbare Zeit (zuletzt über vier Wochen) und nach meinen Erfahrungen werden hier einige Fragen auch einfach gar nicht beantwortet. Also nachweisbare, aber nicht konkrete Beantwortung Vs nicht-nachweisbare oft falsche Behauptungen.

 

Ich verzichte aus Selbstschutz und behalte mir damit meine Liebe zu dem wunderschönen Innenleben des Phantasialands.

[BochumerJunge]

Eigentlich habe ich mich ja damit abgefunden, ja sogar meinen Frieden damit gemacht, meinen Home Park diesen Sommer nicht mehr von innen zu sehen....wenn ich dann aber sehe das es der Park nicht schafft die aktuellen geringen Kapazitäten voll auszuschöpfen stellt sich die Frage warum da in Sachen CK'ler nicht nachgebessert wird.

Scheut man die Mühe das System anzupassen, hofft man auf einen Run in den Ferien oder woran könnte das liegen?

 

[Mümpfchen]

Da hab ich meine Antwort. Der gebuchte Tag wurde storniert seitens des PHL. Eine neue Reservierung ist nicht möglich. Ich habe mich bewusst für diesen Tag entschieden und darf trotz Stornierung keine neue Reservierung  vornehmen.

Dann eben nicht ! 

Beziehungsstatus Mümpfchen - Phantasialand = es ist kompliziert 

Ohne Worte, einfach nur noch lachhaft ! 

 

 

 

[TOTNHFan]

Wenn man glaubt mehr Kopf->Tischkanten Beziehungen könnte man in Brühl nicht mehr finden... 

[Pinselchen79]

vor 11 Minuten schrieb Mümpfchen:

Da hab ich meine Antwort. Der gebuchte Tag wurde storniert seitens des PHL. Eine neue Reservierung ist nicht möglich. Ich habe mich bewusst für diesen Tag entschieden und darf trotz Stornierung keine neue Reservierung  vornehmen.

Dann eben nicht ! 

Beziehungsstatus Mümpfchen - Phantasialand = es ist kompliziert 

Ohne Worte, einfach nur noch lachhaft ! 

 

 

 

Ich hätte ja einfach versucht zu buchen nach ein paar Tagen ohne zu fragen...vielleicht hättest du dann mehr Glück gehabt. 

[Mümpfchen]

Den Gedanken hatte ich sogar @Pinselchen79.

Ich habe aber keine Lust mehr. Anscheinend handhabt das jeder Mitarbeiter auch anders. Ich weiß das es bei anderen CK Besitzern ja auch funktioniert hat. Ich hab da anscheinend eine nicht so kompetente Dame erwischt 

[Joker]

Dann macht man schon alles von Hand und ist dann nicht in der Lage bei treuen Fans ein Auge zuzudrücken? Es wurde mit der falschen Reservierung kein Platz weggenommen, der Park ist sowieso nie ausgebucht.

Sorry, aber inzwischen ist sogar der Europa-Park nachgezogen und bietet drei Eintritte pro Monat, nur in Brühl stellt man sich wegen lächerlicher Bürokratie quer. Ich hoffe, dass die Fans in ihrer Entscheidung am Ende nicht so konsequent reagieren wie der Park jetzt...

[Olli]

Das entscheidet am Ende Rookburgh... 

 

aber vielleicht eine spannende Nebenanekdote dazu: Obwohl ich in keiner Silbe gesagt oder angedeutet habe, dass ich meine Club-Karte irgendwie loswerden möchte wurde mir genau das als Antwort auf eine Mail konkret angeboten, also eine Erstattung der Restlaufzeit. 

[TOTNHFan]

Umgang mit Fans der Materie konnten Sie (sprechend aus der Zeit ab 2007 zumindest) noch nie so richtig. Es gab hin und wieder mal Schritte in die richtige Richtung (z.B. die Fragerunde 2011 im Park mit eingeladenen Fans) aber die wurden dann wie genau diese z.B. meist nicht weiter fortgeführt bzw. gab es dann zwei Schritte rückwärts anderswo.

Schaut mal wie lange es gedauert hat, bis das Matamba seinen Parkzugang bekommen hat. "12" ! Jahre.

 

Sie trapsen leider auch immer wieder von einem Fettnäpfchen ins nächste wie am oberen, neusten Beispiel ersichtlich.

 

Gefühlt legt man den Wert deutlich in Richtung der Tages-/Kurzurlaubsgäste. Wirtschaftlich ist das nattürlich erstmal sinnvoller. Schade nur, wenn andere Bereiche dadurch im Vergleich mit anderen Parks in Deutschland so überdeutlich den kürzeren ziehen.

 

Aber die Platte hat auch einen Sprung. Das wird soweit ich zurückdenken kann schon bemängelt. Ich glaube nicht mehr, dass sich da jemals etwas grundlegend ändern wird.

Bearbeitet 30. Juni 2020 von TOTNHFan (Änderungen anzeigen)

[Mümpfchen]

Ich bin sauer, ja. Weil das ganze total Unsinnig ist. Sie storniert, ich reserviere neu. Wo ist da jetzt das Problem? Ich seh es einfach nicht. 

Ich reg mich wieder ab und drücke lieber User @hanker aus Gütersloh die Daumen. Hoffentlich kommt das PHL wenigstens ihm entgegen. Hier geht es um viel Geld. Das wäre dann wirklich richtig ärgerlich.