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Phantasialand und das Kundenmanagement
In Anbetracht des weiter oben skizzierten augenscheinlichen Verhältnisses zwischen jungem Junior und Senior fände ich das weder verwunder- noch -werflich. Und mal ehrlich ... bisher hat es dem Park gut getan. "Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit", und das wurde hier mit viel Erfolg sehr ernst genommen. Von heute auf morgen funktioniert das nicht. Aber der Wandel ist möglich, siehe die reinen Tivoli-Parks. In Kopenhagen steht man für die ein oder andere Attraktion auch eine Stunde, obwohl man dafür separat bezahlen muss. Natürlich muss das Quickpass-System dafür massiv weiterentwickelt werden, beispielsweise In-App-Käufe ermöglichen, mehr Tarife (auch wenn "Ultimate" als Name meines Erachtens ziemlich vorschnell gewählt wurde und schon jetzt nicht mehr viel Luft für noch teurere Angebote lässt). Und die Basisversion darf irgendwann natürlich nicht mehr "Quickpass" heißen, wenn die normale Wartezeit für eine bezahlte Fahrt eben nicht mehr Quick ist. Ich glaube, da ist noch einiges möglich.
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Phantasialand und das Kundenmanagement
Ich bin mir da gar nicht so sicher. Die Strategie könnte auch sein, ein neues Bewusstsein beim Kunden zu verankern. Der moderate Grund-Eintrittspreis macht den Park auch für Wenigfahrer und Rucksackträger deutlich interessanter (und in jeder mittelgroßen Gruppe hat man solche), so dass hier möglicherweise sogar neue Kunden gewonnen werden. Und die, die gerne mehr fahren möchten, werden sich über die Zeit daran gewöhnen, dass sie zum günstigen Grundpreis noch den ein oder anderen Quickpass addieren müssen. Gerade in einer gemischten Gruppe kann ich mir gut vorstellen, dass der Anreiz, Quickpässe zu kaufen, nochmal größer ist, "um die anderen nicht zu lange warten zu lassen". Von daher bin ich nicht überzeugt, dass die Sackgasse allein wegen der niedrigen Grundpreise schon vorprogrammiert ist. Worum ich mir mehr Sorgen mache ist, wie lange die scheinheilige Deal-Politik / künstliche Verknappung noch funktionieren wird. Klar: langfristiger Vorverkauf und gleichmäßigere Verteilung der Gäste übers Jahr sind extrem wichtig für den Park, und man bekommt den Kunden eben nur damit zum Vorverkauf bewegt, dass man mit steigenden Preisen droht. Wenn man den Grundpreis aber eigentlich gar nicht anheben will, weil man grundsätzlich fein ist mit 30 EUR Basis-Eintritt, und deswegen die Deals nie mehr wirklich auslaufen lässt, kriegen das die Kunden natürlich auch irgendwann mit - und dann klappt's wieder nicht mit dem Vorverkauf. Auf der anderen Seite ist das hier natürlich eine Blase, die das Preisgeschehen überdurchschnittlich genau beobachtet. Da der Park primär auf Neukunden setzt, überschätze ich vielleicht sogar dieses Risiko. Man weiß allerdings nicht, was dahintersteckt. Ist das, was wir als Arroganz empfinden, wirklich Strategie, oder unbeabsichtigt und einfach das Naturell der Geschäftsführung? Ich meine, wenn man hört, wie Löffelhardt Senior den Junior vor aller Öffentlichkeit regelmäßig zur Schnecke gemacht hat, als letzterer noch selber ein kleiner, unbedeutender Verkehrshelfer war, besteht ja durchaus die Möglichkeit, dass der Junior eine komplett andere Persönlichkeit ist als der Senior. Nicht jedem ist Spaß an öffentlichem Auftreten in die Wiege gelegt.
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[China Town] Geister Rikscha
Im Kern gebe ich Dir vollkommen recht, und es ist mittlerweile eigentlich schon zu einem echten Alleinstellungsmerkmal des Parks geworden - seine unterirdisch schlechte Öffentlichkeitsarbeit, das völlig fehlende Bemühen um Kundenbindung. Ich finde das auch total schade. Was würde man sich vergeben, wenn man auch eine Schließung zelebrieren würde, wie es andere Parks tun? Was würde man sich vergeben, wenn man mal einen Newsletter verschicken würde, in dem irgendwas interessantes steht? Aber nein. Immer nur "wir machen unser Ding, und wir sind so erfolgreich, dass wir nicht nett sein müssen." Was mich an Deinem Post allerdings vielleicht ein bisschen stört, ist der Bezug zu "älteren Gästen". Diese rhetorische Allzweckwaffe, mit der man mittlerweile jede Diskussion im Keim zu ersticken versucht, ist hier meines Erachtens völlig deplatziert. Denn unabhängig von Alter, körperlicher Beeinträchtigung, Fan, Herkunft, was auch immer - der Park praktiziert hier absolute Gleichbehandlung und ist zu jedem gleich ignorant.
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Neu 20XX: Spekulationen/Wünsche
Wenn ich gewusst hätte, dass es genügt, es hier zu erwähnen ... hab mehrere Mails an den Business2Pleasure-Service gebraucht, bis sie die Seite zur "Javaland" runtergenommen hatten. Fand das irgendwie peinlich, nachdem sie sich mit denen zerstritten hatten, das weiter so aufzuführen, als fände es noch dort statt. Hätt ich es mal einfach hier erwähnt, ich Dummie!
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Neu 20XX: Spekulationen/Wünsche
Also so genau hab ich gar nicht recherchiert. Ich hab tatsächlich nur Marco Polo und Phantasialand als Suchbegriff eingegeben. Neulich war noch von irgendeiner Mitarbeiterveranstaltung dort zu lesen - was aber beileibe nicht bedeutet, dass das Ding noch in einem vermietbaren Zustand ist.
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- [China Town] Geister Rikscha
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[China Town] Geister Rikscha
Als ich das erste Mal Rookburgh betrat, dachte ich "Wow, das war's jetzt. Das wird nie wieder irgendein Park in Europa übertreffen". Überwältigend, aber auch ein Stück weit schade. Wenn ich mir aber Frisbees Entwürfe zusammen mit Joelles Story aus dem Tai-O-Hafen vorstelle ... ja ... da geht vielleicht doch schon noch was :-)
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