Hallo zusammen.

Eigentlich wollte ich gar nichts zum Parkbesuch schreiben. Aber ich möchte das nun doch einmal loswerden.

Wir haben zu viert ( 2 Erwachsene + 2 Kinder 10 Jahre alt ) den Park über Nacht im Hotel Matamba besucht. Am 16.1.26 Freitag auf Samstag 1 Nacht und 2 Tage Parkbesuch.

Zunächst alles nach Plan und sehr angenehm. Ankommen, geparkt, ins Hotel, vorab Check-Inn bereits erledigt. Fastpass für 1 Attraktion bekommen, Gutschein für Kindercocktail ausgehändigt und blitzschnell den Zimmerschlüssel erhalten.

Dann aufs Zimmer, auch hier alles tiptop. Ab durch die Verbindungstür vom Hotel in den Park, der Mitarbeiter dort sehr gut gelaunt und hat Späße mit den Kindern mitgemacht, die entsprechend aufgeregt waren.

Auf in den Park, mit Handy-APP vom Park und Parkplan in der Hand. Leute, da findet doch keiner durch. Sowas von schlecht ausgeschildert alles. Frage mich ernsthaft, ob das Absicht ist. Aber warum sollten die sowas absichtlich machen ? Wie und wem hilft das denn ? Wir mussten in den 2 Tagen bestimmt 6x Mitarbeiter da fragen, wo es langgeht. Unglaublich. Diese Pfeile "rückwärts!" auf den Anzeigetafeln. Sowas bescheuertes. Versteht doch kein Mensch auf Anhieb ! Und erfahrene Parkbesucher ( so wir wir es jetzt ja sind...) brauchen die Schilder ja nicht, bzw die Pfeile drauf. Na egal.

Erst wurde gesagt, für Taron gibt es keinen Fast-Pass. Dann stehen wir vor der Bahn und sehen das Fast-Pass Schild. Am kleinen Stand neben der Bahn gefragt nach dem Pass und gesagt bekommen, sind ausverkauft. OK 30 Min später sind wir zufällig am Hauptschalter der Info angekommen in der Mitte vom Park, klar Tickets dafür gibts noch. So ein Durcheinander, traurig.

Am kleinen Eispark für Kinder, neben dieser Pommes-Schmiede, stand ein (Besucher) Typ neben dem Mülleimer und hat erstmal genüßlich einen Joint geraucht. Daneben stand ein Reinigungs-Fachmann vom Park, der hat NICHT mitgeraucht, aber anscheinend den Geruch dankbar mitgenommen. Statt den sich mal zur Brust zu nehmen den Raucher-Typen. Da ich keine Lust auf ein blaues Auge hatte und auch keine verteilen wollte, habe ich den Menschen auch selber nicht angesprochen. Restaurant Afrika-Buffet war toll. Die Dame mit der Rechnung konnte nicht 112 + 38 zusammenzählen. Hat uns auch nicht wirklich verstanden. Wir wollten Essen und Getränke separat bezahlen. 1 Rechnung hat aber gereicht. Na nachdem der wohl Restaurantleiter geholt wurde, wurde das dann verstanden. Sie konnte die Beträge nicht errechnen und den doppelten Abrechnungs-/Bezahlvorgang konnte sie nicht verstehen. OK egal, vielleicht haben wir uns dumm oder missverständlich ausgedrückt.

40 Min vor Feuerwerkt waren wir im Fly. Ein Mitarbeiter mit Parkweste vor Ort, der stand da so rum in der Mitte vom Raum, sagte uns, FLY wäre schon geschlossen. Dann fuhr die Bahn über uns her. Er sagte das wäre die letzte Bahn. Wir weiter, dann 10 Meter weiter haben unsere Kinder einfach den nächsten gefragt, der meinte hier entlang. Also echt ein Chaos und diese Unwissenheit der Leute. Die versauen einem den Parkbesuch ! Oder denen ist es egal. Ich fands total schlimm. Wir waren dann im FLY, fast ohne Wartezeit weil kurz vor Feuerwerk. Und das hätte man uns fast verdorben. Klar, vielleicht ein Einzelfall. Aber ich glaube nicht. Sind halt nicht motiviert die Leute da, nur genervt wohl. Vielleicht weil unterbezahlt, aber was weiss ich....

Der Parkbesuch war ein tolles Erlebnis, die Organisation dort ist unterirdisch, schlecht informiertes Personal, die Preise sind zu hoch, aber das nimmt man halt in Kauf, der Service ist versucht nett, aber wirkt alles gezwungen und gequält. Und über die schlechten Deutschkenntnisse der Mitarbeiter, nebst Aussprache und die gesprochenen Worte verstehen zu können, ist eine Quälerei. Aber vielleicht sind viele Anderssprachige im Park, so dass es nicht auf deutsch sprechen ankommt. Weit kommt man damit nicht. An der Bar ganz nett, englisch sprechen zu müssen. Ist ja wie im Urlaub. Aber die falschen Getränke dann wegreden müssen, da kippt das dann wieder ins Lästigwerden.

So genug gejammert. War trotzdem schön.

Parkbesuch und sehr schlechte Erfahrung gemacht

War trotzdem schön.

😶

Ansonsten sind die Erlebnissenattürlich teilweise unschön, aber erste Anlaufstelle sollte der "Guest Relations" Raum im Park sein, nicht das Forum hier.

Warst du denn dort und hast deine Beobachtungen geschildert?

Bearbeitet vor 19 Stunden19 h von TOTNHFan (Bearbeitungshistorie anzeigen)

Hallo,

wir finden den Park auch unübersichtlich. Gerade mit den Höhenunterschieden und den vielen Treppen. Bei unserem ersten Besuch dachten wir, PHL sei so klein, da läuft man an einem Tag sowieso an jeder Attraktion vorbei. Pustekuchen. Der 3D-Plan sieht sehr schön aus, viele Wege erkennt man nicht.

Was uns gestört hat, dass die Anzeigetafeln nur die Attraktionen aufführen, aber nicht die Bereiche. Beim Erstbesuch weiß man natürlich nicht, was in welchem Bereich ist. Die Geh-Zurück-Pfeile habe ich auf Anhieb verstanden, meine Frau nicht. Es wird auch nicht erklärt, dass Mystery und Klugheim keine separaten Bereiche sind.

Mit Mitarbeitern haben wir wenig gesprochen, abgesehen von den üblichen Höflichkeitsfloskeln. Im Uhrwerk waren alle absolut korrekt. Schade finden wir, dass manche Helfer bei den Attraktionen kaum deutsch sprechen.

Grüße
Andreas

vor 1 Stunde, Sandokan hat gesagt:

Schade finden wir, dass manche Helfer bei den Attraktionen kaum deutsch sprechen.

Ich glaube das kann man vermutlich nicht ändern. Hier wären Landesflaggen nicht schlecht, die die Sprachen darstellen, die die Helfer haben.

Aber insgesamt habe ich immer gute Erfahrungen mit dem Personal gehabt.

Hallo Olaf! Willkommen hier im Forum. Echt schade, dass euer erster Besuch im PHL so ein viele Schattenseiten hatte. Der Park ist eng und verwinkelt, für Gäste die zum ersten mal kommen, echt schwierig. Servicepersonal, das kein Deutsch spricht, ist natürlich auch ärgerlich. Dann sollte man diese Personen vielleicht besser Backstage einsetzen. Schreibe deine Erfahrungen doch mal dem Park. Du bekommst sicherlich eine nette Antwort und vielleicht sogar eine kleine Wiedergutmachung.

Nein davon habe ich nirgends gelesen. War ja unser Erstbesuch. Außerdem hätten wir dadurch noch mehr Zeit vergeudet, da es uns ja nichts gebracht hätte