Hamburger84

Wie man es nicht macht: wie das PHL derzeit verhält.
 
wie man es besser macht: Mail rumschicken. „ wir ändern unsere Club Angebot zum xyz-Datum.[ Erklärung der Änderung usw. ]wer eine Karte die vor dem Xyz-Datum ausgestellt besitzt hat nochmals die „exklusive“ Möglichkeit zu den alten Rabatten zu verlängern“
 
bei So einer so großen Änderung sollte so verfahren werden. Die Kunden sind an den Rabatt gewöhnt.

,Nein!
Es zeigt sich lediglich die Tatsache, das wir Bezüglich der Kommunikation eindeutig schneller als der Park sind. 
Die Sache hat sich quasi binnen Minuten verselbstständigt.
Wobei man sagen muss, vor Ort beim Kauf wurde es kommuniziert, was ja auch das mindeste ist und so kam es, dass die Veränderungen auffielen, auch wenn die zukünftige Umsetzung nicht ganz klar wurde.
 
Und nein ich möchte die Situation nicht schön reden, aber zumindest diese Kommunikation ist ja eine Tatsache.
 
Was eindeutig gefehlt hat, ist die Kommunikation an diejenigen, deren Jahreskarte demnächst ausläuft, egal ob im Vorhinein oder im Nachhinein.
Eine E-Mail wäre natürlich auch weiterhin angebracht auch wenn wahrscheinlich nichts dabei sein wird, was  die meisten von uns nicht so oder so schon wissen, aber man  würde zumindest zeigen, dass man mit uns kommunizieren will.
Ich hoffe jetzt versteht man besser, was ich damit sagen wollte.
 
So hat man, und das ist eigentlich das ärgerlichste an dem Ganzen, das Gefühl dem Park egal zu sein!!!
Aber ich denke wir sind uns einig, die Kommunikation hätte anders verlaufen müssen!
Wie?, dass muss sich jetzt eben der Park fragen
Bleibt zu hoffen, dass man aus diesem Fiasko lernt und in Zukunft die Dinge einfach fixer und klarer an uns heranträgt, dann weiß man zumindest direkt was Sache ist.

Kleines Update vom 07.08.2019:

Die Sensoren nach den Launches sind mittlerweile installiert, allerdings noch nicht befestigt.
Auf der nächsten Etage des Hotelgebäudes ganz links wurden erste Kapseln installiert. Zusätzlich kommen fast stündlich weitere Betonelemente (Als Stützwände?) für die Kapseln an.
Derzeit wird kräftig im mittleren Hotelteil Beton gegossen, der große Turmdrehkran ist hierfür dauerhaft aktiv.
 
Die Mitarbeiter von Vekoma scheinen nun dauerhaft vor Ort zu sein, heute konnten wir zwei Herren in Vekoma Outfits mit Kletterhelmen entdecken.




 

Es hätte genug Möglichkeiten gegeben, wie alle in den Genuss einer ERT gekommen wären. Einfach wie bei Taron nach Parkschluss an mehreren Tagen.
Exklusiv wäre es auch, wenn alle Club Mitglieder dabei gewesen wären.
Die Anmeldung auf eine ungünstige Zeit zu legen war auch nicht wirklich fair gegenüber Menschen, die arbeiten müssen und keinen Zugriff auf das Internet haben, während sie arbeiten.
Hat sich aber jetzt ja auch erledigt das Thema, die Aktion ist vorbei.
 
Letztendlich hat sich die ganze Debatte ja auch nur so hochgeschaukelt, weil der Park jetzt schon seit vielen Tagen absolut unfähig reagiert. Statt nette private Mails zu schreiben, wäre ein Ausblick auf die neuen Angebote sinnvoll. In welchem Zeitraum kriege ich mehr Rabatt im Hotel, bleibt es jetzt bei der Restposten Strategie, usw.
Mittlerweile berichten schon diverse Fanseiten vom Unmut der Fans, das hat der Park einfach selbst verursacht.
Ich weiß nicht, was so schwierig daran ist, einfach mal offen zu kommunizieren, in welche Richtung es mit der Clubkarte geht. So wie es jetzt ist, hat der Park erst einmal den Ruf weg, dass die Fans auf die Resterampe verbannt werden, auch wenn vielleicht irgendwann einmal viel bessere Angebote kommen, von denen niemand hier etwas weiß.

Die CB ERT war wohl auch nicht durchdacht. Wenn ich sowas anbiete, dann auch für alle die dem Club angehören. Bei FLY kann man das mindestens erwarten. Ansonsten wird das kräftig in die Hose gehen.

Die CB ERT war wohl auch nicht durchdacht. Wenn ich sowas anbiete, dann auch für alle die dem Club angehören. Bei FLY kann man das mindestens erwarten. Ansonsten wird das kräftig in die Hose gehen.

Das Online-Magazin Parkerlebnis.de hat eben einen Artikel zum Thema veröffentlicht. Ist recht gut auf den Punkt gebracht, vor allem, dass trotz Preiserhöhung ein beliebter Vorteil eingestellt/umkonzipiert wurde. Der Artikel geht auch ein wenig ins Detail:  https://www.parkerlebnis.de/phantasialand-hotelrabatt-fuer-clubmitglieder-gekuerzt_96403.html
 
Bin mal gespannt, wie sich die „Club“-Features noch im Laufe der nächsten Monate entwickeln. Die Crazy Bats-ERT-Aktion war ja kaum erreichbar, so schnell waren die Plätze weg. Wirkte auf mich auch eher wie eine PR-Aktion für Crazy Bats und den Club. Sonst konnte man eigentlich noch keine Verbesserung gegenüber dem ursprünglichen Erlebnis Pass feststellen. Aber so funktioniert Marketing anscheinend heute. Man probiert etwas nicht (mehr) ganz so tolles (mit neuem Namen) als etwas besseres zu verkaufen. 

Das die limitierte, kurzzeitig angekündigte Crazy Bats ERT der "Höhepunkt" der Club-Karte bisher war sagt schon viel aus...

@MatMiller Gerade bei den Familien mit schulpflichtigen Kindern ist die jetzige Regelung ein derber Dämpfer. Vor allem auch das dies so kurzfristig durchgeführt wurde ist überraschend.
 
Ich hoffe da kommen dann wenigstens über den Club-Newsletter noch Rabattmöglichkeiten.
 
 

Und wie ich gerade auf der Parkhomepage sehe, gibt es bis mindestens Oktober immer noch den herkömmlichen Sonntagsrabatt, mit dessen Hilfe Nicht-Jahreskarteninhaber für Übernachtungen von Sonntag auf Montag 35 % Nachlass bekommen plus (!) eine Park-Freikarte für den zweiten Besuchstag. Die Leistung für Jahreskarteninhaber ist also indirekt sogar schlechter - wird aber mit den Worten "profitieren Sie" und "exklusiver Vorteil" als Zusatznutzen des Clubs beworben.

Gibt es wirklich so viele Geschäftskunden in den beiden Hotels? Und dazu noch in der Ferienzeit?
 
Ansonsten seh' ich das genau so. Wer bisher sehr oft im Park war und auch künftig sein möchte, für den wird sich die Karte weiterhin lohnen. Da spielt die Entfernung im Zweifel gar keine Rolle. Wer bisher die Karte für zwei mal Park und ein/zwei Nächte in den Hotels plus Fantissima genutzt hat, der wird sie wahrscheinlich nicht mehr kaufen. 
 
Nur: Für die Kommunikation verdient der Park die Note "ungenügend", weil im Zweifel "alte" Clubkartenbesitzer bei der Verlängerung reingeritten worden wären.
 
Na ja, und dass ein Unternehmen wie das Phantasialand nette Mails auf Beschwerdemails antworten kann, davon gehe ich aus. Das können fast alle anderen Unternehmen auch . In blümchenreichen Sprüchen sind die geübt - ist ja auch hübsch. Ich find's zumindest süß, wenn ich in den Shows sitze, und das Phantasialand sich in den letzten Minuten vor Showbeginn selbstbeweihräuchert mit der extra langen Sommerzeit und der Zusatztagaktion etc. Ich wette, die Aufnahmen mussten mindestens 10 mal unterbrochen werden, weil sich die Textsprecher immer mal wieder vor Lachen krümeln mussten an bestimmten Stellen mit den Betonungen.
 

Welche Hauptleistung wichtig ist, ist sicherlich sehr personenabhängig.... für mich war es zu mehr als 50% der Rabatt für das Hotel. Ich denke, so pauschal kann man das nicht sehen 

Wir als Familie werden die Clubkarte auch weiter kaufen. Wir wohnen 10 Autominuten entfernt und sind weit öfter als 10x vor Ort (teils auch nur wenige Stunden). Ohne QuickPass wäre es uns auch gar nicht möglich, den Tag zu nutzen, weil sich immer einer um die Kinder kümmern muss.
 
Dennoch regt mich das alles wirklich auf. Gerade jetzt kommt so eine Aktion, wo wir Fantissima kennen- und schätzen gelernt haben. Auch mit einer Hotelübernachtung hatten wir schon geliebäugelt. Hotel fällt jetzt ganz weg und bei Fantissima werden wir ganz genau schauen, was sich lohnt.
 
Hinzu kommt dieses blöde Gefühl, die das Gegenteil von VIP ist und auch hier öfter angeklungen ist: bzgl. Hotel und Fantissima sind wir die Doofen, die für die Resterampe auch noch zahlen. Zu wenig Auslastung? Schnell mal eine Mail rausschicken und mit Exklusivität werben. Jeder Werbetreibende träumt von so einer wertvollen und bezahlten (!) Mailing-List. 0 Streuwirkung, weil du immer interessierte Leute erreichst.
 
Das geht mir halt alles auf den Zeiger.
 
Und wer weiß, was mit QP und Gastronomie noch passiert.

Ich habe ja von Hauptleistungen gesprochen und den Parkzugang als auch schon relativ verwässerten Bestandteil beschrieben. 
 
Für mich waren Parkzugang und Hotelrabatt die schlagenden Argumente für die Jahreskarte. Hotelbesuche sind aber für mich ab sofort zu Ende oder nur noch ganz selten bei anderer Ermäßigungsgelegenheit akzeptabel. Und der Parkzugang wird ein Rechenexempel aus Durchschnittsbesuchen der letzten Jahre und den tausend „Freikartentombolas“ des Parks werden. 
 
Muss ich für mich mal durchrechnen, aber die Wahrscheinlichkeit, dass hier ein langjähriger Jahreskartenkunde von Bord geht, ist groß. Mit Premium hat das nämlich nichts mehr zu tun. 

Ich muss sagen, dass ich nach 5 Jahren ohne Unterbrechung als Erlebnispassbesitzer mir ab jetzt keine Jahreskarte mehr zulegen werde. Ich habe 2Stunden Autofahrt bis zu PHL, und das habe ich all die Jahre mit jeweils 6 Übernachtungen so gemacht. Die 35% waren da sehr ausschlaggebend, da ich mit Kind für 1 Ü-nachtung 96€ bezahlt habe. Jetzt mit der Clubkarte würde der Rabatt wegfallen, die Ü-nachtungen auch, und somit die 12 Parkbesuche auch. Deshalt gehts dann 2x im Jahr ins PHL, und dann wird umso mehr genossen. Alles Gute geht einmal vorbei, und dann wird es dies auch für mich und das PHL sein. Wir sind früher in den 80'ern auch nur 1x alle 2 Jahre ins PHL gefahren....
 
Apropos: das PHL liest nicht nur "anscheinend" hier im Forum, sondern die Herren Jonas und Theis sind definitv hier im Forum passiv unterwegs, und lesen mit.

Ich bin schockiert. Hotelübernachtungen und Fantissima sind die teuersten Leistungen des Parks, und deren Rabattierung war das größte Pfund neben dem unbegrenzten Parkeintritt, mit dem die Jahreskarte wuchern konnte. Die krasse Eingrenzung des Rabatts auf belanglose Resterampe-Termine ist entsprechend eine heftige Entwertung der Karte. Erst recht vor dem Hintergrund, dass normale Tagesbesucher des Parks seit Jahren mit freien oder verbilligten Parkeintrittskarten nahezu totgeschmissen werden, so dass auch die Eintrittsrabattierung in Teilen nur noch eine Farce ist. Natürlich kann ein Park den Leistungsumfang einer Clubzugehörigkeit umgestalten. Wenn aber ausgerechnet die Hauptleistungen so massiv ausgehöhlt werden werden, ist dass schon ein Affront gegen die Stammkunden. 

Zumindest ist es in dieser Form besser, als auf einen Newsletter warten zu müssen, ob die Zeiträume für viele Attraktiv sind, dass ist dann natürlich wieder eine andere Sache.
 
Die Idee mit den zwei Karten @Tom M. finde ich auch gut, der Europapark, mit dem ja immer wieder verglichen wird, hat ja auch Jahreskarte und Hotels getrennt.
Klar 100€ wären auch wieder eine Stange Geld, aber die wären mir zum jetzigen Zeitpunkt lieber, als diese "Lückenfüller/Restezimmer" oder wie auch immer man das nennen will.
So können diejenigen die in der Nähe wohnen und nicht unbedingt im Hotel übernachten, die Jahreskarte wenigstens günstiger erwerben.
 
Edit: Lustig finde ich, dass man in der Offseason Rabatte bekommt, die Jahreskarte braucht man ja da eigentlich nicht?, weil ja zu ist oder darf man dann auch in den Park, um beim Umbau zu helfen??

Dann wird bevor die alte Karte bei mir ausläuft aber noch schön eine Nacht im Hotel gebucht am Schluss.
 
Die Befürchtungen aller, die "ruhig bleiben/tief durchatmen" sollen (Zitat des Parks auf Facebook) sind genau so eingetreten.  Genial. 

Da ja immer gemunkelt wird, dass das Phantasialand hier mit liest...
 
Ich kann mich meinen drei Vorrednern nur anschließen. Da ich aber nicht nur berechtigte Kritik, sondern auch Vorschläge unterbreiten möchte,  hier mein Senf, meine Idee:
 
Clubkarte Premium verliert sämtliche Vergünstigungen bezüglich der Hotels. Es bleibt bei den Vergünstigungen im Park, den QP, den freien Eintritten und exklusiven Aktionen, gerne auch einzelne Hotelangebote für "Ramschtage". Gleichzeitig kostet diese statt 195 wieder 185 Euro. Kommt bestimmt gut bei denen an, die nicht ins Hotel gehen (zufriedene Kunden)
 
Lustigerweise.... Früher, also letztes Jahr, nannte man das Restezimmer und diese waren frei für jeden verfügbar. Am Eingang Mystery hingen sogar ab und an mal Schilder, die auf die Zimmer hingewiesen haben. Gut, nun kann mann Restezimmer im Voraus buchen....
 
Wer möchte bekommt für einen Aufpreis eine Clubkarte Premium Plus...  diese dann mit Hotelrabatten... ich denke, einen Aufpreis von 100 Euro wären schon okay, ist aber aus dem Bauch raus. Würden bestimmt viele gerne bezahlen, die von weiter weg kommen... würde jeder verstehen, also 80%+, und wieder freuen sich Kunden, dass das mit den Rabatten zwar teurer geworden ist, aber es überhaupt noch geht.
 
So... mal gucken ob der Park dazu was sagt... ?(natürlich nicht, ist ja kein Baustellenphoto einer Drohne oder ein Crazy Bats Soundtrack - sorry, der Sarkasmus musste sein)

Das ist doch kein Downgrade, das ist eine Neugestaltung des Angebots. Im PL wundern sie sich, warum das keiner verstehen will. ?
 
PS Die Angebote sind tatsächlich so lückenfüllermäßig wie erwartet. Die treuesten Kunden als Lückenfüller für Ramsch-Termine, fein ausgedacht.

Der Fantissima Rabatt ist ja jetzt vollkommen wertlos. Da wartet man einfach die 2 für 1 Aktion ab und spart damit sogar mehr. Die 35% Rabatt für die Hotels sind auch relativ sinnlos, da kann man lieber auf andere Angebote warten. Es ist bisher ein klares Downgrade, weil man jetzt nur noch als Lückenfüller in der Nebensaison dient. 

Erleben sie das neue noch exklusivere „Wir“-Gefühl : Ab sofort (fast) jeden Sonntag im Hotel Ling Bao oder Hotel Matamba ?

ACHTUNG IRONIE 
Ist doch toll! Durch die wenigen Tage die es gibt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, Clubmitglieder zu treffen, wodurch das Wir Gefühl erhöht wird!

Oje... Klar kann man sagen, in anderen Parks gibt es auch keine Rabatte auf Hotels,  das wurde ja schon zu Genüge diskutiert. Habe mich gerade selber mal auf der Homepage davon überzeugt... das wir-Gefühl bleibt eindeutig aus. Dann sollte man es ganz weg lassen und die Clubkarte wieder für den alten Preis anbieten. Es ist halt immer so eine Sache, wenn man etwas streicht, was es vorher gab. Statt nun zu jeder Zeit 35% gibt es nun nicht zu jeder Zeit vielleicht 15% sondern nur an den Tagen, wo die Hotels ohnehin "leer stehen". Von Sonntag auf Montag gibt es eher wenig Tagungen und ebenso eher wenig Freizeitparkgäste. Die müssten ja dann einen Tag Urlaub nehmen. In den Ferien gibt es quasi nix. Hätte man nur das neue Hotel von den Rabatten ausnehmen wollen, wäre das auch mit einer Neuerung der Bedingungen umsetzbar gewesen... schade...
 
Ja, das Phantasialand darf das. Ja,  ich bin da mimimi, weil enttäuscht. Bin mimimi weil QP RQ weg ist. Bin mimimi weil sich bei der ganzen Sache kein Wir-Gefühl einstellen möchte. Ja, das Phantasialand will wirtschaftlich sein, voll okay. Aber mir wurde nun gezeigt, dass ich als Einzelperson, als Erlebnispass,  nunmehr Club-Kartenbesitzer für den Park nicht wichtig bin. Ich bin eine Einnahmequelle, mehr nicht. Ich bekomme Rabatte, weil sonst Zimmer leerstehen....Lückenfüller.... für Dinge, die zu der Zeit eh keiner will.... natürlich bin ich nicht so naiv, nicht zu wissen, dass ich als Einzelperson nicht wichtig bin und der Park an mir verdienen möchte. Alles klar. Aber ich hätte mir gewünscht, dass man das vielleicht ein bisschen "eleganter" verpackt. Das könnte arrogant rüber kommen so wie es jetzt ist.
 
Was sagt das Eichhörnchen Hammy im Film "ab durch die Hecke" zu Vern? "Ich bin nicht dumm,.... ". 
 
"Nur" meine persönliche Meinung und dem Entsetzten geschuldet, als ich eben die Tage mit Rabatten fürs Hotel gesehen habe....
 
Gruß

Juhu: https://www.phantasialand.de/de/club/club-vorteil-hotels/
 
Kein Downgrade? Nur noch Sonntags auf Montags und in der Off-Saison wo es sowieso die Auszeitangebote gibt. 
 
Der Vollständigkeit wegen: https://www.phantasialand.de/de/club/club-vorteil-fantissima/