Lennard

Ich muss das Thema aus einen für mich aktuellen Anlass leider wieder hervorholen und mal etwas meckern...
 
Anfang 2020 habe ich mit Club-Karten Rabatt noch 3 Fantissima Tickets erworben und wollte meinen Vater zu seinem Runden Geburtstag inkl seiner Frau einen tollen Abend ermöglichen dazu mit Parkeintritt und Hotelübernachtung...

Die letzten beiden Punkte haben sich für mich mittlerweile erledigt aus Gründen und ich sitze nun weiterhin auf den 3 Fantissima Karten...Aus diversen Gründen konnten wir bisher noch keinen Umbuchungstermin annehmen und auch die aktuell genannten Termine waren leider nicht möglich und vor allem vorwiegend unter der Woche. 

Da ich wie gesagt nicht nur für mich die Tickets geholt habe und mein Vater weiter weg wohnt muss der Termin an einem Wochenende erfolgen oder zumindest an einem Freitag. Also fix die Hotline angerufen und die Situation erklärt, eine Stunde später rief man mich auch zurück und teilte mir mit das ich nur noch zu den genannten Terminen meine Tickets einlösen kann. Wenn ich einen Termin außerhalb dieser vorgegebenen Termine möchte muss ich die Differenz zum aktuellen Preis zahlen, also den vollen Preis am Ende.
Bei 10 bis 20€ pro Karte hätte ich nichts gesagt, allerdings ist die Differenz bei 70€ pro Karte - Also insgesamt 210€ und dazu kommt noch ggf. Hotel...

Sorry das ich vor über 2 Jahren Karten gekauft habe und wegen diversen Corona scheiß nicht einlösen konnte. Sorry das ich gerne meine bezahlten(!) Tickets einlösen möchte und sorry Phantasialand das ich hier nach einer Lösung gefragt habe...
 
Die Frau am Telefon war wirklich sehr nett und bemüht, aber scheinbar möchte man die "Corona Ticket Inhaber" nur unter der Woche haben wo wenig los ist damit man am Wochenende das maximale rausholen kann...
 
Liebes Phantasialand,
Es ist ja schön das ihr immer wieder mit euren "Erinnerungs Mails" ankommt, aber es wäre genau so schön wenn diese nicht 2-3 Tage vor den ERSTEN Terminen kommen und somit "Restplätze" nur aufgefüllt werden...
Auf einen Fantissima Abend habe ich schon echt keine Lust mehr und möchte am liebsten mein Geld wieder zurück haben.

Euer Kundenservice ist leider verdammt schlecht geworden, per E-Mail antwortet erst recht keiner mehr und sorry das ich hier keine 70€ pro Ticket noch einmal drauflege damit ich an einen Freitag / Samstag Abend (Wie geplant und damals gebucht) kommen darf.
 
Eventuell kommen ja noch einmal paar Dezember / Januar Termine für Fantissima, nicht jeder kann so kurzfristig die Termine buchen....
 
Ansonsten hätte ich gerne mein Geld wieder, wenn man schon keinen nahezu 1:1 Tausch hinbekommt...

Ja, Efteling spielt in einer ganz anderen Kategorie. Aber am 3./4.10. war es dort verhältnismäßig gut besucht, auch mit Deutschen. 
 
Es wird beim PL immer viel spekuliert und verglichen, aber mein Bauchgefühl sagt mir, nur auf Achterbahnen zu setzen (außer bei Karussells für 3jährige), auf Luxus zu machen und gleichzeitig Fans ständig vor den Kopf zu stoßen, ist auf Dauer keine gute Strategie.
 
Nur ein zwei Sätze neulich aus dem persönlichen Umfeld: „Das PL ist einfach so teuer“, „Meine Schwester kann da einfach nichts machen“ und da kann ich halt alles nur bestätigen, wo ich früher noch flammende Appelle pro PL gehalten habe.

Weil die Züge vielleicht bewegt werden müssen ? 🤓🤔

@faulwurf Onride besucht den Park im Wintertraum jetzt schon seit vielen Jahren. Für mich hat das nichts mit Business to Pleasure zu tun, es gäbe auch andere Lösungen, wenn da jemand sitzen würde, der flexibel ist. Dann gibt es eben keine große Location am Abend, sondern nur eine ERT, eine Location für Mittagessen oder andere Dinge. Ist ja nicht so, als wenn das nicht bezahlt werden würde.
 
Es geht darum, dass man wieder so katastrophal kommuniziert und am Ende jede Menge Leute vor den Kopf stößt. Kann man machen, aber dann muss man sich auch nicht wundern, wenn irgendwann jeder "Fan" den Park maximal unsympathisch findet.

Muss auch sagen, dass ich dieses Verhalten seitens des Parks sehr kundenunfreundlich finde. Wir hier im Forum wissen ja schon, wie sich der Park gegenüber seinen (Stamm)Kund*innen gern mal verhält. Dass sich dies nun auch bis auf die "normalsterblichen" Phantaisaland-Besucher*innen ausgeweitet hat, finde ich schon ein dickes Ding. Man sieht ja gerade auf sämtlichen Social Media-Kanälen die öffentliche Klatsche, die der Park dafür bekommt. Sorry to say, aber das finde ich gut so. So sehr ich den Park gern habe(n möchte), er macht es einem einfach scheinbar absichtlich schwer.
Bis zu guter letzt habe ich die Servicehotline eigentlich noch als letzte "gute Seele" in Sachen Kundenbetreuung wahrgenommen, aber das wurde offenbar nun auch wegrationalisiert. Den Jahreskarten-Fans wurde der Rücken vor einiger Zeit ja schon zugekehrt – meinetwegen bedingt nachvollziehbar, wenn man argumentieren möchte, dass ein normaler Tagesgast mehr Geld in die Kassen spült als die Jahreskartenbesitzer*innen.
Aber nun schreckt man wohl auch nicht mehr vor den normalen Tagesgästen zurück – für micht absolut unverständlich. Man will offenbar All-in gehen und nun alle Besuchergruppen vergraulen. Und dann noch die Gäste, die Geld ausgeben wollen und ein Angebot des Parks nutzen wollen, jetzt zu beschuldigen, sie seien selbst Schuld daran, dass sie die Aktionstickets nicht haben kaufen können... da bleibt einem doch die Luft weg. Das ist eine bodenlose Unverschämtheit, Frechheit und einfach nur unfassbar respektlos den Gästen gegenüber. Wenn sie mit einem Angebot werben, haben sie dieses Angebot auch anzubieten. Und wenn der Fehler ganz klar auf Seiten des Parks liegt, dann ist doch auch ganz klar, wer sich für diesen Fehler mal mindestens zu entschuldigen hat. Aber nein, es wird statt sich zu entschuldigen sogar gegen die Kund*innen geschossen. Ganz ehrlich, ich bin sprachlos von diesem neuen Level an Kundenunfreundlichkeit. Was ist nur aus dem Phantasialand geworden?

Vor vielen vielen Jahren gab es im Gästeservice noch eine Freikarte, wenn man lieb sein Bedauern ausgedrückt hat, dass River Quest schon wieder nicht läuft.
Irgendwann gab es dann dafür als Entschädigung nur noch QuickPässe.
Jetzt gibt es gar nichts mehr.
 
Während der Pandemie hat man an der Hotline noch liebevoll tagesgebundene Tickets umgebucht, wenn man einen triftigen Corona-bezogenen Grund hatte.
Jetzt darf man Aktionstickets nicht mal mehr zu beworbenem Aktionspreis kaufen und wird stattdessen plump angemacht.
 
Ich bin einfach nur enttäuscht und fassungslos, dass der Park so mit den Menschen umgeht, durch die er überhaupt erst existiert. Ich habe meine Tickets zu dem Aktionspreis kaufen können. Aber tausende Menschen haben nun die Möglichkeit verwehrt bekommen, einen Tag lang aus dem Alltag fliehen zu können. Und nicht nur das: Ihnen wurde das Gefühl gegeben, als seien sie auch noch selbst daran Schuld.
 
 

Für mich ist the Curse of Chupacabra die schwächste Maze. Der Unterschied zu anderen Mazes ist diese totale Dunkelheit und dem kann ich nichts abgewinnen.

Es ist wieder freie Platzwahl. War zumindest bei uns so

Es ist wieder freie Platzwahl. War zumindest bei uns so

Ja wir wurden in einen Kühlraum gesperrt auch wenn ich dank leichter Panik nicht viel gesehen hab 🤣 - war das erste mal Horror-Event für mich

Würde mich tatsächlich auch interessieren. 

Hier ist die Antwort vom MP. Sollte also kein Problem sein. 
 
 

Super, wir haben zwischen Hell House und St. Elmo nur 30 Minuten 🙈. Na ja. Ich denke,  so genau nehmen die das jetzt auch nicht wenn man etwas später kommt. Hoffentlich 😬

Ernsthaft?
 
Das ist nicht durchführbar und totaler Blödsinn. Zumal ich mich ernsthaft frage wer dafür dann noch den vollen Eintritt bezahlt.

Ja, das war wirklich ein gelungener Auftakt. Hell House ist schon krass thematisiert.  Muss halt nur leider immer an den 12 Euro gemessen werden.  Die Show im Studio 7 war echt der Hammer.  Lohnt sich in meinen Augen auf jeden Fall.  Werde da auch nochmals reingehen.  Der Openener der Monster hatte schon Gänsehaut erzeugt. Echt krass

Ich glaub mein Post wurd komplett missverstanden, vielleicht sollt ich besser nachfragen, dass der entfernt wird.
Ich hab nie geredet das ich irgendwo komplett gegen Windräder und Solarenergie bin.
 
Eine Lösung ist leider eh nicht einfach, mal sehn wie der Winter wird.

Die Mapping Show auf dem Red Capet Store fand ich gelungen, eine schöne Ergänzung.
Auf dem Hollywood Bouleward war viel Nebel im Bereich der Kreuzung und zumindest weiter vorne beim Department Store
sind mir viele Fenster aufgefallen die Beleuchtet und Dekoriert waren.
 
Das Hell House hat mir auch sehr gut gefallen, Schon alleine die Einrichtung ist in meinen Augen super.
 
Es war heute gut gefüllt aber nicht überfüllt. Star Trek hatte gegen 20 Uhr vieleicht 10 min Wartezeit, genauso Van Helsing.
Bei der Studio Tour (Der ab 16 Version) war es ähnlich, 10-15 Minuten...
 
Ich bin Heute voll auf meine Kosten gekommen. Endlich wieder HHF. 🥳
 
 

Der neue Opener gefällt mir wirklich gut! Völlig anders als die Freak Show der letzten Jahre, aber dennoch toll gemacht!
 
Jetzt geht es spontan in die Show im Studio 7 

Jepp....mal schauen ob das neue Konzept der Opening Show so gut wird wie die "Freak Show"...

Sehr geil!
Freue mich schon auf morgen. Endlich wieder HHF! 🥳

Das PHL ist mMn sowieso nicht mehr das, was es mal war. Aber mal ganz grob gesponnen - selbst wenn die Attraktion verändert worden wäre, umgestaltet oder sonst etwas. Selbst die Mitbewerber aus Bottrop haben beim Umbau bzw. Renovierung von Area 51 ein geiles Video ohne Wasser etc. veröffentlicht. So etwas kann das PHL gar nicht...

Junge Junge, was ärgert mich das alles. Ich wäre so gerne noch einmal HT gefahren. Ich weiss nicht, mag blöd klingen, aber ich habe diese Bahn wirklich geliebt. Ich habe als kleiner Junge schon angefangen mich genau für diese Bahn zu interessieren. Waren wir im PHL, bin ich diese etliche Male gefahren - meine Eltern sind bald kollabiert. Es ist einfach nur traurig. Natürlich war sie nicht mehr das modernste und vielleicht aufregendste, aber ich weiss auch, dass diese Bahn ihre Fangemeinschaft hatte. Umso trauriger ist dieses Ende - bei einer Gondelbahn wusste man z.B. damals, dass diese weichen musste. Dort konnte man quasi noch mal zum Abschied fahren. Das bleibt uns bei der Hollywood Tour leider verwehrt - und ehrlich gesagt, der Gedanke, dass das Kellergeschoss (HT) wahrscheinlich leer steht und entkernt wird, k*tzt mich einfach nur an. Ich werde sie in der allerbersten Erinnerung behalten... 😢<3

Danke dir für den Hinweis, wir haben direkt die ganze Family eingedeckt für einen längst überfälligen Wintertraum-Besuch 🤩

Zugeschlagen, Danke für den Tipp @schienenschluss.

Heute war er wieder in Betrieb. Ich hab nicht damit gerechnet das nochmal erleben zu dürfen. 

Das Haus (eher Anbau) steht neben dem Studio 5 ,ganz am Ende des Geländes .