Hamburger84

Nattürlich gibt es nun mehr als zuvor.
Das ultimative "Wir" gefühl 
 
- "Wir" dürfen uns alle gemeinsam über die weggefallenen 35% Hotelrabat und den Fantissima Ticketrabatt ärgern.
 
-"Wir" dürfen wenn der Park geschlossen hat gemeinsam die Hotels rabattiert buchen
 
...
 

Vielleicht sollte der Park einfach mit Rekorden arbeiten: Der Phantasialand Club ist weltweit einzigartig. 

Habe heute eine E-Mail vom PHL bekommen. In einem Monat läuft mein Erlebnispass ab und ich möchte doch bitte Club Mitglied werden. Das hat zwar gute Chancen zu klappen, aber trotzdem musste ich beim folgenden Satz kurz, na ja, sagen wir schmunzeln...
 
"Der neue Phantasialand Club bietet all das, was dein ERLEBNIS-Pass so besonders gemacht hat - und mehr."
 

Ich glaube das er in einem anderen Forum geschrieben hat, dass es nicht das Finale ist. Einige Bereiche sind nicht zu sehen, daher zum Teil nur Mutmaßungen.

Selbst am regnerischen Samstag wurde weiter gearbeitet. 
 
 

Ende Juni 2020

Man könnte das Haus ja auch vermieten - vorzugsweise an Clubmitglieder mit 50 Prozent Rabatt im Februar. Oder man macht da ein Tartüff 2.0 draus. “Das Haus der alten Dame - traut euch ja nicht in den Keller...“ Nix virtuell - just Reality.
 
Oder man macht eine Werkswohnung für Aufzugsmonteure draus. Kurzer Weg zu RiverQuest. Sorry, der war fies...

Werden wir nun die Aquafriends.de ?

Und der Chiapas Aufguss so herrlich exotisch und danach gab es die Quetzal-Melone als Snack. Herrlich

 

Na immerhin! Überlege trotzdem, mir jetzt die Aqualand Jahreskarte zu holen - einfach aus Protest ? Müsste dann aber jede Woche in die Sauna, damit es sich einigermaßen lohnt. Jede Woche den Fegefeuer-Saunaaufguss - da wird sich mein Kreislauf aber freuen ? 

Nachdem ich auf diese Nachricht noch einmal eine kurze (wirklich) E-Mail geschickt habe, habe ich gerade eine sehr ausführliche Antwort des PHL bekommen...vieles davon stand schon in der ersten Mail, aber für den Vergleich mit dem Schwimmbad gab es eine Entschuldigung. Das wollte ich gerechterweise noch los werden. ?

Das Problem ist glaube ich nicht, daß alle grundsätzlich nicht bereit wären zu warten, sondern daß zu viel Ungewissheit hinter dieser ganzen Änderung steckt! Eine Änderung an sich kann man ja machen, aber dann sollte man den Leuten auch erklären, wie es zukünftig läuft und nicht ein paar Brocken hinwerfen, erst auf Nachfrage sagen, daß es kein Downgrade wäre, aber trotzdem immer noch nicht erklären, was jetzt genau Sache ist! Es gibt mit Sicherheit schon den einen oder anderen, dessen Erlebnispass demnächst ausläuft und der sich die Frage stellt, ob er diesen ein weiteres Jahr haben möchte. Und wenn für diese Person die Hotelrabatte ein entsprechendes Gewicht haben, dann sollte er wissen, was damit genau ist und wann er mit Rabatten rechnen kann oder eben nicht. Ich denke schon, daß das für alle die mehr als 100 oder 150 km weit weg wohnen, wichtig ist zu wissen.

Der Begriff Luxusproblem stört mich in diesem Zusammenhang. Er unterbindet letztendlich jegliche Diskussion, denn Kritik an Freizeitparks oder generell Aktivitäten im Entertainmentbereich ist doch immer Luxusproblem.
Ähnlich ist es ja mit dem Gegenargument, dass man eine Attraktion/Park/Show nicht besuchen muss, wenn sie einem nicht gefällt.
Natürlich stimmt die Argumentation zunächst, aber langfristig führt das eben zu Stillstand oder Betriebsblindheit. Denn es wird immer ein teureres Jahreskartenmodell geben, welches noch negativer aufgenommen wird und es wird auch immer Attraktionen und Parks geben, die schlechter sind als im Phantasialand.
 
Das kann aber nicht der Maßstab für uns Phantafriends sein. Wir mögen den Park wohl alle sehr und kritisieren die Clubkarte und die Kommunikation ja nicht, um dem Park zu schaden. Letztendlich wünschen wir uns doch nur eine gute "Zusammenarbeit", von der der Park am Ende doch in jedem Fall finanziell profitiert. Wir alle bringen unsere Familien und Freunde in die Parks. Selbst ein paar neue Felsen haben viele, unter anderem auch ich, als Argument verkauft, um den Park "schon wieder" zu besuchen.
Wenn man vor neuen Baustellen steht, dann macht man mit seinem "Insiderwissen" Lust auf mehr und überzeugt die Bekannten, auch im nächsten Jahr unbedingt wieder zu kommen. Ja, das ist bei der Masse an Besuchern am Ende nur ein Bruchteil, aber am Ende sind wir doch alle irgendwie mit Herzblut dabei und wenn es darauf ankommt, dann wird der Park auch für alles mögliche verteidigt.
Dass die Diskussionen hier im Forum oft anders ausfallen und da Kritik überwiegt, hängt damit zusammen, dass wir untereinander als Fans diskutieren. Da wird eben jede Mülltonne und jeder Pinselstrich auseinander genommen. Das ist oft kleinkariert und fällt keinem sonst auf, aber am Ende hat es mit Sicherheit schon dazu geführt, dass Dinge sich ins positive verändert haben.
Genau das ist finde ich das positive an 99% der Fans hier im Forum und das könnte der Park finde ich einfach mehr würdigen. Das hat er mit den Hotelrabatten getan, der Erlebnispass war wirklich ein tolles Angebot und ich habe die Zeit sehr genossen. Die Clubkarte hat einen maximal schlechten Start hingelegt und ich hoffe eigentlich immer noch, dass das alles irgendwie noch gut wird. Aber da fehlt mir mittlerweile der Glaube....

Das ist alles korrekt, was du beschreibst. Ändert aber nichts daran, dass es den Park insgesamt einfach unsympathisch macht. Andere Parks bieten echte Einblicke, das Phantasialand will nur das durchsickern lassen, was es selbst veröffentlicht. Wäre ja auch in Ordnung, wenn in den zuständigen Abteilungen offener gearbeitet werden würde. Die Taktik des Parks ist aber in den meisten Fällen immer einfach Probleme auszusitzen, auch beim Phantasialand Club ist das wieder der Fall. Und das haben mittlerweile viele Fans satt und hinterfragen entsprechend, ob sie überhaupt noch Teil dieses "Wir-Gefühls" werden wollen.
Es wird hier sehr emotional und subjektiv argumentiert, das ist aber eben auch in Ordnung so. Wir sind die Kunden des Parks, da geht es nur um emotionale Eindrücke. Und da verliert der Park gerade massiv Zuspruch. Aber wie hat der Park vor einiger Zeit so treffend reagiert? Deal with it! 

Die Diskussion ist relativ endgültig, weil der Park an seiner Kommunikation jetzt nichts mehr retten kann. Die lächerlichen Schwimmbadvergleiche sind haarsträubend und zeigen eben auf, dass es dem Park am Ende auch egal ist, was wir darüber denken. Es ist immer noch toll, weil die Jahreskarte keine 1100€ kostet, Ende der Dikussion.

Also den Schwimmbad-Verweis ala:
"hömma, woanders isset noch teurer Schnucki !" - übertrieben gesagt
 
finde ich milde ausgedrückt verdammt grob.
 
Da bin ich schon etwas baff, dass man so auf sachliche Kritik antwortet.
 
Und was hat bitte ein Schwimmbad mit dem Phantasialand am Hut ? (Ausname River Quest villeicht, lol)
 
Dan kann man auch genau so mit der Stadion Jahreskarte vom Fußbalclub XY vergleichen und sagen "sehen Sie, das ist noch viel teurer !" ...

Der Vergleich mit einem bekannten Kölner Schwimmbad ist ja wohl der Knaller. 
Wie kann man so etwas an Kunden kommunizieren? Bei aller Liebe. 
Was hat das Eine mit dem Anderen zu tun? 
Die Kommunikation vom Phantasialand war ja schon immer suboptimal. Aber diese ganze Geschichte hier übertrifft wirklich alles. 
Ich gehe ja ganz stark davon aus, dass der Shitstorm, so kann man es ja mittlerweile nennen, bei den entsprechenden Stellen im Park angekommen ist. 
Was ist daran so schwer einfach mal ein offizielles Statement abzugeben bzw. zu posten. 
Man ist sich scheinbar sicher alles richtig gemacht zu haben, schließlich ist man ja nach wie vor billiger als das Schwimmbad in Köln. Gratulation. 

@MPG-Fan wie Ich oben schon anmerkte Public Relation ist verbesserungsbedürftig. Solche Vergleiche kommen bei mir prinzipiell nicht gut an (Äpfel und Birnen). Man hätte auch auf den Europa-Park verweisen können der ja keinen Hotelrabatt anbietet. Aber ein Schwimmbad in Köln? Apropos Kapazitätsgrenze, man baut doch ein neues Hotel und zudem lässt sich das Angebot mit dem Hotelrabatt auch sinnvoller modifizieren als die So auf Mo Lösung.
Ps wollte das PHL nicht auch nen Aquapark bauen wenn’s die Erweiterungsfläche gibt? Was dann wohl die Jahreskarte kosten?

Das stimmt nur unter juristischer Betrachtung. Aus kundenbeziehungstechnischer Sicht wird durchaus etwas weggenommen, wenn man eine hochwertige Leistung streicht, nachdem sie Ewigkeiten inkludiert war. Auch wenn das nur für Neuabschlüsse gilt.
 
 
Gerade erst im März hat der Park in seiner Mail an die Erlebnispassinhaber stolz die Gründung des Phantasialand-Clubs mitgeteilt und darin versichert, dass den in den Club überführten Erlebnispassinhabern genau dieselben Leistungen wie bisher zur Verfügung stehen. Der Hotelrabatt wird dabei sogar extra benannt. Dass man das nach gerade mal vier Monaten für Neuabschlüsse einfach kommentarlos kippt, empfinden viele als Wortbruch.

Hallo zusammen,
 
nachdem ich gestern über die Änderung bei der Clubkarte gestolpert bin, wollte ich jetzt auch noch eben mein Erlebnis zum Besten geben. Ich wollte mir eigentlich zum September die Karte (erstmalig) holen und zur Feier gleich ein paar Tage im Park mit Hotelübernachtung bleiben. Das ist jetzt für mich, aus bekannten Gründen, gestorben und manchmal bin ich der Meinung, wenn man enttäuscht ist, kann man das auch mitteilen. Ich habe also eine entsprechende E-Mail an das PHL geschickt und auch eine Antwort erhalten. Hiernach ist man der Meinung, man sei immer noch günstig, müsse aber auch an die Kapazitätsgrenzen denken. Das kann ich soweit nachvollziehen und es ist für mich klar, dass wenn das Hotel voll ist, dann ist es voll.
 
Den Hammer fand ich aber folgenden Vergleich: "Sie können unseren Preis gerne mit Ihrem regionalen Schwimmbad vergleichen. Eine Jahreskarte in einem bekannten Kölner Schwimmbad wird beispielsweise mit 1.100,00 € bepreist." (Originalzitat aus der Antwortmail)  Die Angabe scheint soweit sogar zu stimmen, nur dass es das PHL nötig hat sich mit einem Schwimmbad zu vergleichen...da fällt mir nicht mehr viel zu ein.
 
Schade eigentlich, hatte mich sehr auf den Park gefreut, aber jetzt fahre ich halt woanders hin.
 
Und ja, der Park ist trotzdem toll, aber für mich (subjektive Meinung) passt jetzt das Verhältnis aus Preis/Leistung/Gefühl nicht mehr zusammen und das finde ich wirklich schade. ?
 
 

Na dann wissen wir ja wo die Reise hingeht 

Ich finde es störend, dass es hier in vielen Beiträgen wirkt als hätte der Park plötzlich etwas weggenommen. Nein, das hat er nicht. Für alle, die ihre Karte haben gilt weiterhin der bei Abschluss angekündigte Rabatt. Niemandem wurde etwas weggenommen. Es gibt auch keine automatische Verlängerung mit der man dann den Rabatt verliert. Man schließt einen neuen Vertrag ohne diesen Rabatt ab. Falls man fest davon ausgegangen war, dass der Rabatt dabei wäre und man sich vom Park dahingehend nicht ausreichen informiert fühlt bietet das vielleicht genug Argumentationsgrundlage um den neuen Vertrag anzufechten und die neue Jahreskarte zurückzugeben. Ansonsten kann man nur sagen: Wenn euch der Hotel-Rabatt so viel wert war, dann setzt das einzig mögliche Zeichen und verzichtet auf die Jahreskarte.
 
Dass der Park diese Änderung nicht langfristig angekündigt hat ist nachvollziehbar, denn er will diesen hohen Rabatt offensichtlich nicht mehr gewähren. Wenn man diese Änderung jetzt angekündigt hätten wären vermutlich gerade die Personen, die ihn viel benutzen oder gar mit Weiterverkäufen missbrauchen hingegangen und hätten noch alte neue Jahreskarten gekauft um den Rabatt maximal auszureizen.
 
Klar ist die Änderung schade, aber sie ist in ihrer Gesamtform und auch im Vorgehen nachvollziehbar und alles andere als der Skandal, den man hier aus den Posts teilweise herauslesen kann.

Wie man es nicht macht: wie das PHL derzeit verhält.
 
wie man es besser macht: Mail rumschicken. „ wir ändern unsere Club Angebot zum xyz-Datum.[ Erklärung der Änderung usw. ]wer eine Karte die vor dem Xyz-Datum ausgestellt besitzt hat nochmals die „exklusive“ Möglichkeit zu den alten Rabatten zu verlängern“
 
bei So einer so großen Änderung sollte so verfahren werden. Die Kunden sind an den Rabatt gewöhnt.

Liebes Phantasialand,
 
ich habe euch hier und privat oft verteidigt. Freunden erklärt warum ihr eben kein kostenloses Parken (in der Jahreskarte) anbieten könnt. Ihnen erklärt warum man im Park viele Treppen steigen muss und Attraktionen derart verschachtelt sind, warum der Park sehr schnell sehr voll wirkt und warum nicht mal eben 12 Hektar dazu gekauft werden können. Kurz: Ich habe Leuten mit Begeisterung erklärt warum ich neben der Jahreskarte für den MP auch noch eine Jahreskarte fürs PHL habe. Und warum ich trotz fast dreifachem Preis und fast dreifacher Entfernung lieber nach Brühl statt nach Bottrop fahre.
 
Und ich gebe auch zu dass ihr eine der wenigen Firmen seid bei denen ich gerne Geld gelassen habe. Ihr habt keinen SLC bei Vekoma gekauft sondern bei B&M angerufen und Deep in Africa aus dem Boden gestampft. Ihr habt keine 08/15 Wildwasserbahn gebaut sondern Chiapas. Alleine die Tatsache das ich mein Slush auf der Terrasse vom Tacana genießen kann mit der Aussicht auf den Auslauf der Bahn ist mir die Fahrt nach Brühl wert. Am 30.6.2016 durfte ich dann zusammen mit vielen anderen Klugheim betreten. Offen und ehrlich gesagt standen mir da die Tränen in den Augen. Aber nicht weil ich daran gedacht habe dass unter mir mal die Silbermine fuhr, welche mich bei jeder fahrt an meinen ersten Besuch vor über 30 Jahren zusammen mit Mama/Papa/Oma/Opa erinnert hat. Sondern weil ich mit eigenen Augen sehen konnte welche, auf gut Deutsch gesagt, geile „Scheiße“ da entstanden ist wo ich mich, wenn ich ehrlich bin, die letzten Jahre nur gelangweilt habe. Und die Magie des ganzen liegt nicht in Taron. Die Magie kommt durch Klugheim. Ihr habt nicht „Standard Multilaunch Coaster 1“ auf eine Betonfläche gebaut sondern ein schönes Dorf drumherum. Und in dieses Knäul aus Schienen habt ihr für die kleinen dann noch RAIK reingeknotet. Einfach nur Hut ab.
 
Dazu kommen noch Sachen die ich als „Kundenservice“ betrachte welcher woanders dann auch nicht so groß geschrieben wird. Ihr habt in der Sommersaison von Saisonbeginn bis Saisonende jeden Tag geöffnet. Und das noch dazu bis mindestens 18 Uhr. Ihr habt zumindest bei Colorado und Taron trotz minimaler Wartezeit bzw. Walk-On gerne mal 3 oder gar 4 Züge im Einsatz. Und auch 3 Jahre nach der Eröffnung (und ich weiß das viele das jetzt negativ sehen, ich aber nicht) sind die Neuheiten Taron und Raik noch immer nicht im bezahlten Vordrängler pass.
 
Was ihr aber hier aktuell macht ist vorsichtig ausgedrückt äußerst unklug. In einer Nacht und Nebel Aktion werden die festen 35/30 Prozent Rabatt ersetzt durch „spezielle Angebote die per E-Mail kommen“ . Dann heißt es plötzlich es wird markierte Tage im Kalender geben und die stellen sich zumindest bei den Hotels dann als „Rudis Restekiste“ heraus bei denen offensichtlich ist dass es die Tage sind welche zum einen schon immer euer Sorgenkind waren, und welche zum anderen Familien mit Schulpflichtigen Kindern absolut nicht zusagen dürften.
 
Zugegeben, ich habe wie viele (fast alle) anderen hier keinen Einblick in irgendwelche Zahlen. Dennoch stellt sich mir die frage ob es nicht sinnvoller gewesen wäre die Anzahl der rabattierten Nächte/Zimmer einfach nur massiv zu begrenzen. Von mir aus auch gerne die NRW Ferien ausgenommen, von mir aus dann auch gerne die Wochenenden ausgenommen, wobei das dann wieder gegen Familien mit schulpflichtigen Kindern geht … da hätte man vielleicht dann pro Clubkarte/Kind eine Ausnahme zulassen sollen.
 
Ich sag es ungern, was jetzt kommt ist natürlich auch nur eine persönliche Meinung welche auf persönlichen Begebenheiten beruht aber das jetzige Angebot könnt ihr behalten. Will ich nicht! Für eine Nacht ist mir das alles den Stress nicht Wert. Koffer Packen, Koffer dann ggf. noch vom China Parkpklatz zum Hotel schleppen, einchecken, das Zimmer halbwegs einrichten und am nächsten morgen dann schon wieder auschecken. 2 Nächte sind toll! Morgens am Park aufwachen, lecker Früstücken, den ganzen Tag Phantasialand und Abends nach dem ein oder anderen (C)(M)ocktail und einem Sprung in den Pool wieder direkt vor den Toren des Parks ins Bett gehen.
 
Wo ich vom Pool rede, ich mag das Ding. Der Hauptgrund warum ich noch nie im Matamba war. Das Teil ist nur leider sehr klein und sehr schnell voll. Dennoch stellt sich mir die Frage warum man nicht, ähnlich wie es glaube ich das DLRP bei der teuersten Jahreskarte macht, Clubmitgliedern die Möglichkeit gibt (mit begrenztem Kontingent, nach vorheriger Anmeldung) das Teil zu schwach besuchten Zeiten (ihr solltet recht gut abschätzen können wann der kaum besucht ist, z.B. morgens zur Frühstückszeit.) auch als nicht Hotelgast für 30-60 Minuten nutzen zu können.

Wie man es nicht macht: wie das PHL derzeit verhält.
 
wie man es besser macht: Mail rumschicken. „ wir ändern unsere Club Angebot zum xyz-Datum.[ Erklärung der Änderung usw. ]wer eine Karte die vor dem Xyz-Datum ausgestellt besitzt hat nochmals die „exklusive“ Möglichkeit zu den alten Rabatten zu verlängern“
 
bei So einer so großen Änderung sollte so verfahren werden. Die Kunden sind an den Rabatt gewöhnt.

@Joker Genau so hatte es den Anschein! Irgendwie Überhastet und übers Knie gebrochen.
 
Liebes Phl falls Ihr mitlest ist nicht böse gemeint aber als Fan eures Parks kann Ich über die Art der Public Relation eurer Marketing Abteilung nur den Kopf schütteln.
@Hamburger84 ein kleiner Seelenschmeichler sozusagen?