Also leider ist der Park aber im recht , wenn man sie die AGB anschaut hat man sich genau für solche fälle abgesichert:

27. Im Falle des Parkeintritts hat der Besteller keinen Anspruch auf den vollständigen und ungestörten Betrieb aller Attraktionen des Parks. Betriebsstörungen, Wartungsarbeiten, der zeitweise Ausfall einzelner Attraktionen sowie Schließungen aus Sicherheitsgründen infolge höherer Gewalt (z. B. witterungsbedingt) stellen keinen Mangel dar.

Schadensersatzansprüche entstehen dem Besteller hieraus nicht. Ersatzansprüche aus Schäden, die dem Parkbesucher bei vertragsgemäßer Nutzung der Attraktionen entstehen, bleiben hiervon unberührt.

Ich gehe davon aus das jeder Freizeitpark eine solche Klausel in seinen AGB´s hat. Sogar unser Freibad hat ne Klausel das es bei schlechtem Wetter kein Geld zurück gibt.

Btw hat der gesamte Stromausfall nur ca 2 Minuten gedauert und es waren auch eher Stromschwankungen im Netz als ein Ausfall , deswegen sind auch nur die neueren Großattraktionen ausgefallen da die sensibler auf schwankungen reagieren. Talocan , GR , Tikal , Berlin, Wuzetal und die Shows liefen zb weiter. Aber da nach einem Notstop sämtliche Anlagen neu gecheckt werden müssen, dauert das leider nunmal. Und wenn es um Sicherheit geht sollte das auch so sein.

Stimmt alles, aber dennoch würde es dem Park kein Bein brechen da dem Besucher etwas entgegenzukommen, und wenn es nur eine Kleinigkeit ist. Solche Gestern bleiben lange im Kopf und steigern die Besucherzufriedenheit bestimmt mehr, als das es kosten würde..

Vor nicht allzu langer Zeit gab es doch auch einen kompletten Stromausfall im Europa-Park. Ein Storchennest war auf einem Strommast irgendwie in Brand geraten. Gab es denn dort Kompensation? Würde mich interessieren, wie der EP das handhabt. Also, wirklich nur aus Interesse, weil ich es nicht mitbekommen habe, ob es da was gab.

Im Phantasialand liefen, so wie ich es erzählt bekommen habe, ja noch Einige Attraktionen weiter. Also es ist wohl nicht alles ausgefallen.

Das sehe ich ja auch ein. Der Park kann da nichts für - zumindest nicht für die Ausfälle um 15 Uhr. Und natürlich sind sie auch "Im Recht". Aber jetzt reden wir nicht von einer gerichtlichen Verhandlung sondern um einen Besuch im Freizeitpark. Da geht es den Betreibern ja grundsätzlich darum, dass die Gäste einen schönen Tag haben. Das war am Donnerstag einfach schwer möglich.

Und um das für dich, @TaronLover19 , besser einordnen zu können: Als der Stromausfall passiert ist, stand ich mit meiner Gruppe kurz vor der Station von Taron. Dem vorangegangen sind bereits 45 Minuten Wartezeit (und mehre andere Ausfälle an anderen Attraktionen...). Taron ging in Störung, die übliche Ansage bzgl. einer technischen Störung kam vier, fünf mal und sonst nichts. Man konnte über eine Stunde lang gar nicht wissen, was überhaupt los war. Kein Mitarbeiter hat darüber informiert, keine Lautsprecherdurchsage. Zusammengerechnet mit der Wartezeit war hier bereits zwei Stunden flaute. Klar - ich hätte die Queue verlassen können und hätte dann gemerkt, dass keine anderen Großattraktionen in Betrieb sind. Auch doof.

Fakt ist, in Vergangenheit wurden Ausnahmesituationen einfach besser gehandhabt.

vor 28 Minuten, Peddaaa hat gesagt:

Ich sehe auf auf Wartezeiten.app keinen Ausfall.

Tatsächlich gehen die Öffnungszeiten aber alle auf 11 Uhr zurück. Die Mamba fuhr ja jetzt sogar immer schon ab 9. Also entweder die API hatte Probleme, oder es gab wieder einen größeren Ausfall. Ich tippe tatsächlich auf ersteres, da diesmal auch alle kleinen Attraktionen als geschlossen angezeigt wurden. Vielleicht kann @Linearmotor was dazu sagen, der ist ja heute morgen schon erfolgreich FJP gefahren 😂

vor 27 Minuten, Peddaaa hat gesagt:

Vor nicht allzu langer Zeit gab es doch auch einen kompletten Stromausfall im Europa-Park. Ein Storchennest war auf einem Strommast irgendwie in Brand geraten. Gab es denn dort Kompensation? Würde mich interessieren, wie der EP das handhabt. Also, wirklich nur aus Interesse, weil ich es nicht mitbekommen habe, ob es da was gab.

Die Öffnungszeiten wurden um 1,5 Stunden verlängert.

Bearbeitet 16. Juni16. Jun von flaffstar (Bearbeitungshistorie anzeigen)

Das Parks sich entsprechend in den AGB absichern, finde ich verständlich und vollkommen in Ordnung. Aber müssen und können sind zwei unterschiedliche Paar Schuhe und hier trennt sich die Spreu vom Weizen, vor allem wenn es um das Prädikat premium geht. Das PHL würde sich kaum ruinieren den Gästen da wie auch immer entgegen zu kommen und dabei selber ja durchaus profitieren. In jedem Fall stärkt das die Kundenbindung. Im Falle eines erneuten, vergünstigten oder sogar gratis Eintritt, möglicherweise sogar monetär. Spätestens seit der neuen Ticketpreispolitik wissen wir ja, dass damit ja eh nur ein kleiner Teil des Gewinns gemacht wird.

Zur Wahrheit gehört aber auch, dass es genug Kunden gibt, die sobald man ihnen die Hand reicht, gerne mal den ganzen Arm wollen und dann wegen jeder noch so kleinen Unzulänglichkeit eine Entschädigung fordern. Womöglich möchte man einfach keinen Präzedenzfall schaffen und damit etwaigen Diskussionen Tür und Tor öffnen.

vor 7 Stunden, flaffstar hat gesagt:

Vielleicht kann @Linearmotor was dazu sagen, der ist ja heute morgen schon erfolgreich FJP gefahren 😂

Ich checke immer queue-times, aber die holen sich wie Wartezeiten-app die Daten vermutlich auch nur von der API. Da war bis 11:30 oder so alles geschlossen angezeigt. Aber die Anzeigen im Park haben auch nicht funktioniert, die Bildschirme waren zwar alle an (sogar der von der GR), aber die Anzeigen waren nur "Warteschlange geschlossen", und das wurde dann auch so in die Webseiten gespielt.

Es gab definitiv keinen Stromausfall, wenn dann nur einen API-Ausfall bzw. Ausfall des Systems vom Park selber, ich durfte das nasseste Chiapas aller Zeiten bewundern, und sogar der Apparat namens FJP lief komplett durch :D

Ausfälle gab es am Samstag aber einige. 4 Stunden etwa Fly dicht, Chiapas fast den ganzen Tag ( die fuhr am Freitag aber , die Wassereffekte waren aber Abnormal^^), und dann diverse Attraktionen die sich gegenseitig abgwechselt haben mit Störungen wie Taron, Maus, etc... Ich finde das hat in den letzten Jahren aber auch spürbar zugenommen, weshalb mit den regulären Reparaturen halt kaum nach kommt. Mich würde ja mal interessieren wie viele im I-Trupp arbeiten und ob die Aufgaben da verteilt sind oder alle, alles machen^^.. Passt hier allerdings nicht rein. In diesem Sinne, weiter im Text.

Der Europ-Park hatte im übrigen die Öffnungszeiten bei dem Storchennest Problem automatisch verlängert ;).

Bearbeitet 17. Juni17. Jun von Phantasiafreak92 (Bearbeitungshistorie anzeigen)

vor 2 Stunden, Phantasiafreak92 hat gesagt:

Ausfälle gab es am Samstag aber einige. 4 Stunden etwa Fly dicht, Chiapas fast den ganzen Tag ( die fuhr am Freitag aber , die Wassereffekte waren aber Abnormal^^), und dann diverse Attraktionen die sich gegenseitig abgwechselt haben mit Störungen wie Taron, Maus, etc... Ich finde das hat in den letzten Jahren aber auch spürbar zugenommen, weshalb mit den regulären Reparaturen halt kaum nach kommt. Mich würde ja mal interessieren wie viele im I-Trupp arbeiten und ob die Aufgaben da verteilt sind oder alle, alles machen^^.. Passt hier allerdings nicht rein. In diesem Sinne, weiter im Text.

Der Europ-Park hatte im übrigen die Öffnungszeiten bei dem Storchennest Problem automatisch verlängert ;).

Jep, man kann sagen was man will, aber in Sachen Kundenzufriedenheit ist der EP dem PHL meilenweit entflogen.

Heute stimmt was nicht mit den Wartezeiten-Anzeigen 😅

Auch die PHL App sagt, dass der Park aktuell geschlossen ist

Gabs diese Woche ja schon mal..

Jetzt steht auch eine Info dazu.

Ich frag mich ja ob der Gästeservice in dem Falle irgendwelche Aussagen tätigen könnte. Aber ich glaube bei den Temperaturen ist sowieso nicht so viel los oder?

Gerade, flaffstar hat gesagt:

sowieso nicht so viel los oder?

Colorado und fly konnte man bis zur Station durchlaufen.

vor 9 Stunden, Leon_Basel hat gesagt:

Heute stimmt was nicht mit den Wartezeiten-Anzeigen

Dass das immer öfter zusammenbricht, liegt vielleicht daran, dass immer mehr Drittanbieter "heimlich" die Schnittstelle nutzen ... :-)

Was ich mich schon immer frage wie greifen die Seiten die Zeiten ab. Kenn mich halt in sowas null aus.

vor 1 Stunde, Lechiii hat gesagt:

Was ich mich schon immer frage wie greifen die Seiten die Zeiten ab. Kenn mich halt in sowas null aus.

Der Park hat eine eigene Web-Schnittstelle, in der die Daten abgegriffen werden können. Diese ist in keiner Weise geschützt und für jeden zugänglich, wenn man einmal den Link hat. Ich poste hier jetzt keinen Link.

vor 6 Stunden, mschmidke hat gesagt:

Dass das immer öfter zusammenbricht, liegt vielleicht daran, dass immer mehr Drittanbieter "heimlich" die Schnittstelle nutzen ... :-)

Ich hoffe einfach mal, dass jeder, der die Daten abgreift, darauf Rücksicht nimmt, die Schnittstelle nicht zum Erliegen zu bringen. Das gehört sich nämlich nicht.

On 6/16/2026 at 12:02 PM, TaronLover19 said:

Also leider ist der Park aber im recht , wenn man sie die AGB anschaut hat man sich genau für solche fälle abgesichert:

Nur gilt dabei wie immer: Man kann alles in die AGB schreiben. Ob das letzten Endes gültig ist, entscheidet im Zweifelsfall das Gericht. Falls zu viele Attraktionen ausfallen, kann man ohne Probleme argumentieren, dass der Park seine Leistung nicht erbracht hat und das lässt sich nicht einfach durch eine AGB-Klausel ausschließen.

Eigentlich wollte ich das Stromausfall Thema ruhen lassen, weil ich das Gefühl hab ich hab es schon genug ausgeschlachtet. Aber nach der Mail, dass es keine Kompensationsleistungen gäbe, habe ich doch noch mal darauf geantwortet. In der Mail hab ich darauf hingewiesen dass ein zweistündiger Ausfall nicht wirklich "zeitlich eng eingrenzbar" ist, vor allem wenn schon viele Ausfälle vorangegangen sind und mir der Verlust des Kundenservices Sorge bereitet. Perlen vor die Säue: Ich wurde auf gelesen gelassen 😪

Ich hab ja auch mitbekommen, dass super viele Leute am Gäste-Service mit einer Visitenkarte abgefertigt wurden, mit dem Hinweis dass man sich die kommenden Tage da melden sollte. Damit hat man ja irgendwie Hoffnung aufgebaut, dass man einen Ausgleich bekommen könnte. Ich glaube das ist am Ende auch das, was mich so in Enttäuschung zurücklässt. Aber auch da wieder: scheinbar bin ich der einzige den das interessiert. In diesem Sinne: wieder alles richtig gemacht (Aus der Sicht des Phantasialand Geldbeutels....).

@flaffstar Ist dir denn gar nichts angeboten worden? Also monetäre Entschädigung bzw. Schadensersatz fände ich zwar auch etwas übertrieben - wer hat noch nicht in einer Warteschlange gestanden als eine Bahn eine Störung hatte - aber der von dir beschriebene Umgang ist halt auch wieder schlecht.
Meine Erwartungshaltung wäre, dass die Ride Ops innerhalb von max 10-15 Min. feststellen, ob es sich um eine längere Störung handelt oder nicht und dies den Gästen umgehend mitteilen und bei längeren Wartezeiten (alles über 30 Min.) die Warteschlange räumen und Fast Passes als Entschädigung fürs Anstehen verteilt werden. Ich meine so wurde das zumindest bei Evakuierungen in Brühl gehandhabt.

vor 14 Minuten, Philicious hat gesagt:

@flaffstar Ist dir denn gar nichts angeboten worden? Also monetäre Entschädigung bzw. Schadensersatz fände ich zwar auch etwas übertrieben - wer hat noch nicht in einer Warteschlange gestanden als eine Bahn eine Störung hatte - aber der von dir beschriebene Umgang ist halt auch wieder schlecht.
Meine Erwartungshaltung wäre, dass die Ride Ops innerhalb von max 10-15 Min. feststellen, ob es sich um eine längere Störung handelt oder nicht und dies den Gästen umgehend mitteilen und bei längeren Wartezeiten (alles über 30 Min.) die Warteschlange räumen und Fast Passes als Entschädigung fürs Anstehen verteilt werden. Ich meine so wurde das zumindest bei Evakuierungen in Brühl gehandhabt.

Und diese Pässe landeten Massenweise auf ebay und co.

Warum auch immer, die Parkleitung möchte diese Kompensation nicht mehr.